Héros de l'hospitalité 2023

Directrice du magasin de SeaTac | Seattle Chocolate | Nominée par Jean Thompson, PDG

"Sharon a ouvert notre première boutique pop-up il y a huit ans et a donné le ton et placé la barre très haut en matière de vente au détail pour notre entreprise. Elle est passée à notre magasin de détail, l'usine, lorsque le pop-up a fermé (espace temporaire) et l'a mis en forme. Nous avons eu la chance d'obtenir un espace à l'aéroport de SeaTac, dans le hall C, et nous avons demandé à Sharon si elle voulait bien gérer ce magasin de détail coûteux et important pour nous. Elle a augmenté les ventes chaque année (sauf en 2020 et 2021) et a mis en place une équipe extraordinaire, axée sur le service et très performante, composée de travailleurs qui travaillent avec nous depuis de nombreuses années. Elle collabore avec d'autres détaillants du quartier et a noué d'excellentes relations avec le port de Seattle. Elle a fait de ce minuscule espace de 10 x 20 pieds notre activité la plus rentable. Il ne se passe pas un jour ou une interaction sociale sans que quelqu'un ne fasse un commentaire sur les personnes qui travaillent dans ce magasin - si exceptionnelles dans leur domaine ! C'est Sharon qui crée cet environnement en travaillant incroyablement dur avec une attention maniaque pour le consommateur et sans compromis".

Responsable de l'entretien ménager | Musée de l'aviation | Nominé par Craig Lindblad, responsable des installations

"Jessica est une collaboratrice exceptionnelle du Musée de l'aviation. Elle est extrêmement travailleuse et a une attitude positive. Nous apprécions la façon dont elle interagit avec le personnel, les clients et les invités tout en accomplissant son travail à un niveau élevé. Jessica fait non seulement un excellent travail en veillant à la propreté et à la sécurité des installations, mais elle est également très observatrice et capable de signaler les situations qui pourraient potentiellement constituer un danger ou un problème à l'avenir. Le Musée de l'aviation a la chance d'avoir Jessica sur place pour l'aider à fournir un espace propre à notre communauté afin qu'elle puisse apprendre et apprécier l'histoire de l'aviation. En tant que responsable des installations, je ne pouvais pas rêver d'une meilleure personne pour représenter notre département".

Responsable de l'entretien ménager | Musée de l'aviation | Nominé par Kyle Hancock, Responsable des installations

"Celia est l'une des personnes les plus fiables avec lesquelles j'ai eu le plaisir de travailler. Elle travaille souvent plus de huit heures par jour et aucun travail n'est jamais trop difficile pour elle. Celia a une attitude superbe et donne l'exemple aux personnes de son entourage. Cela va bien au-delà de ses propres collègues et s'étend aux invités du musée ainsi qu'aux autres membres du personnel du musée. Je ne me souviens pas d'une seule fois où elle s'est présentée sans un sourire ou sans être disposée à accomplir une tâche. Outre ses performances exemplaires au travail, Celia a un rire contagieux, raconte toujours des histoires drôles sur sa famille et invite constamment les autres à partager une bonne tasse de café ou un repas. Souvent, ce sont les professionnels de l'hôtellerie et de la restauration qui incitent les gens à continuer à visiter des lieux tels que les musées, et ce sont de véritables héros méconnus. J'espère qu'avec ce message et une immense gratitude, nous pourrons célébrer l'une de ces personnes et souligner l'impact de Celia ici au musée. Je ne vois personne qui mérite davantage ce prix, car Celia est sans aucun doute un héros de l'hospitalité, avec ou sans reconnaissance".

Capitaine de banquet | DoubleTree by Hilton Hotel Seattle Airport | Nominé par John Sommer

"Employé à l'hôtel depuis 2000, le dévouement continu et le travail d'équipe de Carl, non seulement dans son département d'origine des banquets, mais aussi dans d'autres domaines, par exemple en tant que chauffeur de navette presque chaque semaine, démontrent son engagement envers le travail d'équipe et le service. Carl contribue à créer des expériences mémorables pour les clients et est un employé qui est constamment cité par les clients pour l'hospitalité positive qu'il offre chaque jour. Le travail d'équipe de Carl est reconnu par tous les clients et en interne au sein de l'équipe de l'hôtel".

Serveur de cuisine | Hilton Seattle Airport | Nominé par John Sommer

"Employé à l'hôtel depuis 2004, David travaille au Spencer's depuis l'ouverture de l'établissement et depuis qu'il a accueilli son premier client. David continue d'être un exemple en apportant "chaleur et lumière" à tous les clients qu'il rencontre, conformément à la vision de Hilton Conrad en matière d'hospitalité. Les clients mentionnent régulièrement David dans leurs commentaires sur le service positif qu'ils reçoivent de lui.

Directeur de l'alimentation et des boissons | Hilton Seattle Airport | Nominé par John Sommer

"Employée par Hilton depuis 2005, Wendy a travaillé à la fois dans les hôtels Hilton et Doubletree au cours de sa carrière. Wendy est un véritable exemple d'attitude "calme au milieu de la tempête" au travail dans des périodes d'activité extrêmement élevée. Le dévouement de Wendy pour l'hôtel et l'hospitalité exceptionnelle qu'elle offre à tous les clients ainsi qu'à ses collègues l'ont aidée à obtenir, au fil des ans, le poste de superviseur au sein du service de restauration. Wendy continue de faire preuve de dévouement dans sa croissance et son engagement envers Hilton et de vivre les valeurs de Hilton pour nous aider à améliorer les expériences de service. Wendy a récemment été promue, une fois de plus, en raison de son éthique de travail et de son sens du service, au poste de responsable de l'alimentation et des boissons.

Employé de hall d'entrée | Embassy Suites by Hilton Seattle-Tacoma International Airport | Nominé par Kristie Richardson

"Sofia travaille pour Hilton depuis vingt-trois ans et a passé la majeure partie de son temps dans cet établissement. Elle est notre "reine de l'équipe de nuit", car elle est généralement le seul et unique membre de l'équipe d'entretien ménager de l'hôtel pendant les heures de la soirée. On peut compter sur elle pour travailler très efficacement sans aucune supervision, et elle est un excellent partenaire pour tous les autres services pendant son quart de travail. L'équipe du Front Office adore travailler avec Sofia et sait qu'elle répondra à tous les besoins des clients, qu'il s'agisse de nettoyer les dégâts dans l'atrium ou de monter dans une chambre et de la transformer rapidement pour que d'autres clients puissent passer une bonne nuit avec nous. Elle s'est même portée volontaire pour prendre les quarts de travail des préposés aux chambres afin de nous aider à nettoyer les chambres lorsque nous manquions de personnel ou que nous avions un week-end chargé, ce qui a été très apprécié. Nous demandons beaucoup à Sofia chaque jour, en particulier pendant l'été, et elle se montre toujours à la hauteur. Elle a un beau sourire et une chaleur qui attire tous ceux qui la rencontrent, sans parler de sa personnalité amusante et de son sens de l'humour ! Sofia est une véritable héroïne de l'hospitalité et nous avons beaucoup de chance de l'avoir dans notre équipe.

Superviseur de l'entretien ménager | Doubletree Suites by Hilton, Seattle Airport-Southcenter | Nominé par Cathy Manaea

"Bonjour de la part du DoubleTree Suites by Hilton, Seattle Airport-Southcenter ! J'éprouve un grand sentiment de privilège en désignant Nghi Huynh comme notre héros de l'hospitalité. Nghi a commencé sa carrière dans notre établissement en juin 1990 en tant que préposée aux chambres. Dès le début, Nghi a travaillé avec diligence et a fait preuve d'une solide éthique de travail. Elle a ensuite appris les tâches d'un superviseur de l'entretien ménager et l'a aidé à remplir ce rôle selon les besoins. Finalement, Nghi est passée à ce poste à temps plein. Pendant la pandémie de grippe aviaire, notre hôtel a dû prendre la décision difficile de réduire temporairement ses effectifs. En l'absence de notre directeur de l'entretien ménager, nos superviseurs de l'entretien ménager ont assumé des tâches et des fonctions nouvelles pour eux. Cela a demandé du courage et Nghi n'a pas hésité à relever ce défi. En tant que superviseur de l'ouverture, Nghi a dû prendre des décisions importantes et s'assurer que les chambres étaient disponibles pour les clients, et répondre aux demandes des clients si nécessaire. Nghi a travaillé en étroite collaboration avec la réception et les services techniques pour résoudre les problèmes au fur et à mesure qu'ils se présentaient. Elle a également assumé les fonctions de préposée aux espaces publics. Tout cela en plus de ses tâches habituelles d'affectation et d'inspection des chambres et des zones publiques, et d'être la personne de référence pour l'équipe d'entretien ménager. Nghi n'est pas seulement une personne généreuse dans son propre service. Elle a gracieusement offert son délicieux gâteau de manioc fait maison à nos nombreuses ventes de pâtisseries au fil des ans. J'espère que vous reconnaîtrez en Nghi Huynh le héros de l'hospitalité qu'elle est".

Directeur de l'entretien ménager | Seattle Airport Marriott | Nominé par Bob Schrader

"C'est avec beaucoup de plaisir et d'enthousiasme que j'écris cette nomination pour Joyce, qui a occupé le poste de directrice de l'entretien ménager avec un dévouement exceptionnel et une détermination inébranlable. La remarquable capacité de Joyce à relever les défis et son engagement sans faille à atteindre nos objectifs financiers ont contribué de manière significative au succès de notre hôtel. Tout au long de son mandat de directrice de l'entretien ménager, Joyce a fait preuve de compétences exceptionnelles en matière de leadership et d'une connaissance approfondie du secteur de l'hôtellerie. Elle a géré avec succès une équipe diversifiée d'employés de maison, en montrant l'exemple et en encourageant une culture du travail d'équipe et de l'excellence. La communication claire de Joyce, sa facilité d'approche et sa volonté d'écouter ont créé un environnement de travail positif qui motive son équipe à toujours donner le meilleur d'elle-même. L'une des qualités les plus louables de Joyce est sa forte volonté et sa ténacité face aux obstacles. Elle a toujours su identifier des solutions là où d'autres verraient des obstacles, en trouvant des moyens novateurs de rationaliser les opérations et d'optimiser l'efficacité du service d'entretien ménager. Son ingéniosité et sa capacité à s'adapter à des circonstances changeantes ont permis de maintenir des normes élevées de propreté et de satisfaction des clients, même dans les périodes difficiles. Il convient de noter que sous la direction de Joyce, notre hôtel a non seulement maintenu sa réputation de propreté irréprochable, mais a également connu un succès financier remarquable. Sa réflexion stratégique et son attention méticuleuse aux détails ont joué un rôle crucial dans la gestion efficace du budget de l'entretien ménager, ce qui a permis de réaliser des économies sans compromettre l'expérience des clients. Grâce à ses efforts, nous avons constamment atteint et dépassé nos objectifs financiers, contribuant ainsi de manière significative à la rentabilité globale de l'hôtel. En conclusion, je propose de tout cœur la candidature de Joyce pour ses contributions exceptionnelles en tant que directrice de l'entretien ménager. Les talents et les qualités personnelles de Joyce font d'elle un atout inestimable pour notre organisation. Je suis persuadé qu'elle continuera à exceller et à avoir un impact positif ici, à l'hôtel Marriott Seattle Airport".

Station Agent | Sound Transit | Nommé par Kim Sharp, Manager

"Les visiteurs qui arrivent à SEA trouvent incroyablement pratique d'avoir une station de métro léger à proximité de l'aéroport. Le métro léger de Sound Transit permet aux visiteurs d'accéder à l'ensemble du corridor de l'I5 jusqu'à Northgate. Certains voyageurs, en particulier les voyageurs internationaux, trouvent le processus d'achat des billets de métro léger un peu intimidant. L'achat d'une carte Orca peut s'avérer difficile pour les habitants de Washington. Imaginez que vous veniez de Bosnie. Heureusement, la plupart des visiteurs sont accueillis par le visage souriant d'un ambassadeur de l'hospitalité extraordinaire portant un coupe-vent jaune avec "Station Agent" imprimé au dos. Eric Payne est notre agent de gare du SeaTac Light Rail depuis trois ans et avait été agent de gare sur la ligne Sounder pendant près de dix ans auparavant. Eric a été nommé Hospitality Hero par toute l'équipe d'Explore Seattle Southside. Lors d'une séance photo organisée par Explore Seattle Southside à la gare, Eric a aidé à réorienter gracieusement les passagers autour de la séance. Plus tard dans la soirée, alors qu'un membre de l'équipe traversait la gare, Eric l'a reconnu et lui a indiqué qu'il avait mis la main sur une veste que l'un des membres de l'équipe avait laissée derrière lui. Eric est l'hôte par excellence et l'un de nos étonnants "Hospitality Heroes".

Capitaine de banquet | Embassy Suites by Hilton Seattle-Tacoma International Airport | Nominé par Kristie Richardson

"Robert travaille officiellement pour Hilton depuis plus de deux ans et a été notre tout premier employé horaire dans le service F&B. Avant cela, il a travaillé pendant de nombreuses années pour la société de restauration louée qui gérait le service F&B au sein de l'hôtel. Avant cela, il a travaillé pendant de nombreuses années pour la société de restauration louée qui gérait le service de restauration de l'hôtel. Robert est un homme aux multiples titres et talents, car il peut occuper n'importe quel poste au sein du département F&B, changeant souvent de casquette en cours d'équipe, pour intervenir et apporter son aide là où c'est nécessaire. Il est un bras droit phénoménal pour notre directeur de F&B, toujours disponible en cas de besoin, remplaçant en cas de pénurie de personnel et formant tous les nouveaux membres de l'équipe que nous embauchons, tant au sein du département Banquets que du département Lounge. Robert est incroyablement intelligent et fait toujours son travail avec efficacité et la plus grande productivité, mais il est aussi un incroyable fournisseur d'hospitalité pour tous les clients de l'hôtel. Il convient de noter qu'il est également un merveilleux membre de l'équipe, toujours prêt à prendre un moment pour discuter et partager ses pensées et ses idées. L'année dernière, Robert a été nommé Héros de l'hospitalité de l'année à l'hôtel, car tous les responsables, à tous les niveaux, reconnaissent ses nombreuses contributions et qualités. Lorsque Hilton a pris en charge les opérations de restauration pendant le COVID, les choses ont été difficiles et lentes. Sans Robert, nous n'aurions pas réussi et nous lui sommes vraiment reconnaissants pour tout ce qu'il continue à faire pour notre hôtel".